از اینکه تتراگجت را برای خرید لوازم دیجیتال و جانبی انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم. در این صفحه می‌توانید شرایط ثبت سفارش، ارسال و تحویل کالا، انصراف از خرید و استفاده از خدمات گارانتی را مطالعه کنید. فعالیت فروشگاه اینترنتی تتراگجت در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان انجام می‌شود.
کاربران، مشتریان و همکاران
هر شخصی که از امکانات وب‌سایت تتراگجت استفاده کند، کاربر سایت محسوب می‌شود. کاربری که از طریق سایت سفارش ثبت کند، مشتری فروشگاه است. منظور از همکار تجاری نیز شرکت یا فروشگاهی است که درخواست همکاری خود را ثبت کرده و پس از بررسی، تأیید تتراگجت را دریافت کرده باشد.
اطلاعات محصولات و حقوق محتوای سایت
مشخصات فنی محصولات بر اساس اطلاعات منتشرشده از سوی سازندگان و سایر منابع معتبر تهیه می‌شود. تتراگجت اطلاعات محصولات را بررسی و به‌روزرسانی می‌کند. اگر پیش از خرید درباره مدل، سازگاری، اقلام همراه یا شرایط گارانتی سؤالی دارید، می‌توانید از پشتیبانی فروشگاه راهنمایی بگیرید. اگر کالای دریافتی با مشخصات اعلام‌شده هنگام خرید مغایرت دارد، موضوع از طریق پشتیبانی قابل پیگیری است.
حقوق محتوای تولیدشده برای وب‌سایت تتراگجت متعلق به فروشگاه است. استفاده غیرتجاری از این محتوا با ذکر منبع مجاز است. برای استفاده تجاری، درخواست خود را از طریق بخش «تماس با ما» ارسال کنید و پیش از استفاده، موافقت کتبی تتراگجت را دریافت کنید.
ارتباط با مشتری و حفظ حریم خصوصی
تتراگجت برای پردازش و ارسال سفارش و اطلاع‌رسانی درباره وضعیت آن، از اطلاعاتی استفاده می‌کند که مشتری هنگام ثبت سفارش وارد کرده است. اطلاعات لازم برای تحویل، مانند نام گیرنده، نشانی و شماره تماس، در حد مورد نیاز در اختیار شرکت حمل‌ونقل قرار می‌گیرد. تتراگجت برای حفاظت از اطلاعات کاربران اقدامات متناسب را انجام می‌دهد و افشای اطلاعات شخصی را به موارد ضروری برای ارائه خدمات یا الزامات قانونی محدود می‌کند.
ثبت سفارش و پردازش خرید
در تمام ساعات شبانه‌روز می‌توانید محصول موردنظر را به سبد خرید اضافه کنید و مراحل ثبت سفارش را انجام دهید. پیش از پرداخت، مدل کالا، تعداد، مبلغ نهایی، شماره تماس و نشانی تحویل را بررسی کنید.
سفارش‌ها در روزهای کاری پردازش می‌شوند. رسیدگی به سفارش‌هایی که در تعطیلات رسمی ثبت شده‌اند، از نخستین روز کاری پس از تعطیلات آغاز می‌شود. زمان تحویل به مقصد و روش ارسال بستگی دارد.
شماره سفارش را برای پیگیری نزد خود نگه دارید. اگر شماره تماس یا نشانی را اشتباه ثبت کرده‌اید، در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید تا در صورت امکان، اطلاعات پیش از ارسال اصلاح شود.
اگر تتراگجت به دلیل اتمام موجودی نتواند سفارش را انجام دهد، موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و وجه دریافتی را فوراً بازمی‌گرداند. ارسال کالای جایگزین با موافقت مشتری انجام می‌شود.
در صورت مشاهده خطا در قیمت درج‌شده، تتراگجت موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد. اگر سفارش بر اساس مقررات قابل انجام نباشد و لغو شود، کل مبلغ دریافتی به خریدار بازگردانده می‌شود.
ارسال، تحویل و گزارش آسیب
تتراگجت سفارش‌ها را با بسته‌بندی مناسب برای حمل آماده می‌کند. هنگام تحویل، در صورت امکان وضعیت ظاهری بسته و مدل درج‌شده روی آن را بررسی کنید. ارائه کد سفارش یا مدرک شناسایی گیرنده ممکن است برای احراز هویت لازم باشد. اگر گیرنده در زمان مراجعه مأمور ارسال در محل حضور نداشته باشد، هماهنگی تحویل مجدد طبق رویه شرکت حمل‌ونقل انجام می‌شود.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری، کسری اقلام یا مغایرت کالا، موضوع را در اولین فرصت از طریق پشتیبانی تتراگجت اعلام کنید. برای تسهیل بررسی آسیب حمل، بهتر است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری اطلاع دهید و بسته‌بندی، فاکتور و متعلقات را نگه دارید. عکس بسته و کالا یا گزارش شرکت حمل‌ونقل، در صورت دسترسی، به بررسی کمک می‌کند. این بازه برای تسریع رسیدگی است و حقوق قانونی خریدار را محدود نمی‌کند.
انصراف از خرید و بازگشت کالا
پیش از ارسال کالا. اگر پس از پرداخت از خرید منصرف شده‌اید، با اعلام شماره سفارش به پشتیبانی، درخواست لغو را ثبت کنید. در صورت لغو سفارش پیش از ارسال، کل مبلغ پرداختی به خریدار بازگردانده می‌شود.
پس از تحویل کالا. مطابق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، در خرید اینترنتی مشمول حق انصراف، مصرف‌کننده حداقل ۷ روز کاری برای انصراف بدون جریمه و بدون نیاز به ارائه دلیل فرصت دارد. برای خرید کالا، این مهلت از تاریخ تحویل و پس از ارائه اطلاعات الزامی فروش آغاز می‌شود. در صورت اعمال حق انصراف، تتراگجت مبلغ دریافتی را در اسرع وقت بازمی‌گرداند و تنها هزینه‌ای که در این حالت بر عهده خریدار است، هزینه بازپس‌فرستادن کالا خواهد بود. استثناهای این حق تابع مقررات مربوط است.
برای هماهنگی مرجوعی، با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش را اعلام کنید. در صورت امکان، کالا را همراه با بسته‌بندی، لوازم همراه و مدارک خرید نگه دارید تا بررسی و بازگشت آن آسان‌تر شود.
مغایرت کالا و بررسی اصالت
اگر مدل، رنگ، ظرفیت یا سایر مشخصات کالای دریافتی با سفارش شما مطابقت ندارد، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. اگر کالایی با عنوان «اصل» عرضه شده و درباره اصالت کالای دریافتی تردید دارید، می‌توانید درخواست بررسی ثبت کنید. پس از تأیید مغایرت یا عدم اصالت، بازگشت کالا و استرداد وجه طبق مقررات پیگیری می‌شود. اگر کالایی غیر از مورد سفارش برای شما ارسال شده باشد، هزینه بازپس‌فرستادن آن بر عهده تتراگجت است.
گارانتی و خدمات پس از فروش
نوع و مدت گارانتی، در صورت ارائه، در صفحه محصول درج می‌شود. برای استفاده از خدمات گارانتی در صورت بروز نقص فنی، طبق شرایط شرکت گارانتی‌کننده اقدام کنید. در صورت نیاز به راهنمایی درباره مدارک یا مسیر پیگیری، می‌توانید با پشتیبانی تتراگجت تماس بگیرید.
ایراد ناشی از استفاده نادرست، دستکاری یا تعمیر غیرمجاز ممکن است طبق شرایط گارانتی از پوشش آن خارج باشد. در محصولاتی مانند پاوربانک و شارژر، بررسی فنی ممکن است با کابل و دستگاه سازگار انجام شود تا علت ایراد مشخص شود.
برای پیگیری سفارش، هماهنگی بازگشت کالا یا دریافت راهنمایی درباره گارانتی، از راه‌های ارتباطی درج‌شده در بخش «تماس با ما» در وب‌سایت تتراگجت استفاده کنید.